牛倩晚上几点开始不算响应率?具体问题?

2021-10-14 0 651 百度已收录
电商卖家都知道客服回应率也是店铺级别的考核之一,那么具体有哪些规定呢?很多卖家和朋友自己也不是很清楚,有时候迷茫的时候就违规了,不知道为什么。今天,我们为大家做了详细的安排。我们来看看:牛倩晚上几点开始不算响应率?具体问题?
牛倩晚上几点开始不算响应率?
阿里旺旺的回复率等于过去30天内一个自然日内回复的人数(店内收到小米的人数+人工主动回复的人数)或过去30天内一个自然日内咨询的总人数。
值得注意的是:(小二与商家旺旺的聊天记录不计入旺旺回复率;商家子账户之间的聊天不包含在旺旺的回复率中)
1.牛倩系统或牛倩助手的自动回复不是有效回复,设置快速回复也不是有效回复。
2.24点前想咨询的要在24点前完整回复。如果24点以后回复,会影响前一天的Want Want回复率;比如晚上11点59分提问,12点01分回复,都算未回复。
3.回复率是30天内的数据,所以如果今天回复率不是100%,那么接下来的30天就会受到影响。
4.最好不要直接黑化广告信息,那样会被视为无响应,影响指标,但回复后黑化不会影响指标。
具体问题?
1.如果系统在3分钟内未能主动回复买家查询,系统会推送同行产品推荐卡吗?
不是,当买家在旺旺第一次询问卖家后3分钟内没有主动回复买家,且买家在店内没有历史订单,商家也没有对买家的历史回复记录。
2.为什么要在3分钟内回复买家的询问?
发现如果卖方在3分钟内没有回复买方,买方就会败诉。为了进一步提升买家在平台上的购买体验,提高卖家对询价的响应时间,我们将共同评估指标:旺旺的人工响应时间将升级为旺旺的3分钟响应率,及时响应买家,给买家更好的购买体验和客户服务。
3.晚上非工作时间的买家咨询,3分钟内没有回复,会影响旺旺的3分钟回复率吗?
不会,目前我们只评估上午9点到晚上21点的3分钟回复率,保护买家体验,及时回复买家消息。
4.旺旺3分钟回复率高,搜索页面显示“快速回复& # 39;标记它?
如果旺旺在过去七天三分钟内回复的比例达到80%以上,页面上搜索到的产品就会显示“快速回复”的标识。
5.如何计算同一个子账户对同一个客户在同一天内多次回复评论有效接待?
每天只计算第一次回复。
6.子账户A未回复,将客户消息转发给子账户B,子账户B有效回复。如何计算回复时间?
客户发起咨询到子账户B有效回复的时间差即为回复时间。
7.申请代理的消息需要回复吗?
需要回复。
8.回复客户的表情有效吗?
表达是一种有效的回复。
今天跟大家说了这么多,我想大家对牛倩的回复率有了更好的了解,可以在日常工作中尽量避免不合规的操作。事实上,当我们的服务好,消费者对服务感到满意时,也会给我们的商店带来更多的销售。最后,希望这篇文章能给大家带来一些帮助。
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