抖音售后处理规则是什么?怎么处理?

2021-10-13 0 611 百度已收录
目前商家已经在抖音上开店,有的会选择橱窗卖货。无论是哪种运营方式,都需要做好售后处理,了解售后规则是首要前提。那么抖音售后开店的规则是什么?
1.取消货到付款订单。
用户提交订单后,不能取消,但商家可以在等待确认和备货两个阶段取消(注意:一定要和用户沟通,没有任何问题,然后沟通不到就会被处罚)。如果订单处于已发货状态,则无法取消,因此商家需要与用户沟通,让用户主动联系平台客服取消。
2.取消网上支付订单。
当付款待定时,用户可以取消订单。付款后,他可以联系客服办理注销。商家不能在任何阶段取消订单。用户超过24小时未付款的订单将被自动取消。
3.货到付款退货流程。
用户退货申请-商家处理用户申请(商家必须在48小时内处理用户申请,逾期系统自动同意)& mdash& mdash用户填写退货订单号,将货物寄回(如果7天内没有填写物流订单号,退货流程将自动关闭)& mdash& mdash商家确认收到退货(商家必须在用户上传物流信息后7天内确认收到,逾期未操作系统自动确认收到)& mdash& mdash商家退款给用户并上传退款凭证(商家确认收货后必须在48小时内上传退款凭证,否则涉及预付款和处罚)& mdash& mdash退款流程结束。
4.在线支付退货流程。
用户退货申请-商家处理用户申请(商家必须在48小时内处理用户申请,逾期系统自动同意)& mdash& mdash用户填写退货订单号,将货物寄回(如果7天内没有填写物流订单号,退货流程将自动关闭)& mdash& mdash商家确认收到退货(商家必须在用户上传物流信息后7天内确认收到,逾期未操作系统自动确认收到)& mdash& mdash平台退款(邮费不退)& rArr退款流程结束。
抖音开店的时候,也会面临各种售后问题。所有商家都需要掌握这些信息,同时也需要深刻理解其背后的规律,然后按照规律经营店铺,从而保证店铺的销售和服务。
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