抖音山西暴雨影响下如何发货?

2021-10-12 0 469 百度已收录
近日山西部分地区受大雨影响,物流受限。抖音为了帮助受影响的业务顺利过渡,平台调整了交付和服务政策。那么抖音门店在山西暴雨的影响下是如何发货的呢?
一、分娩处方评估政策调整。
收货地址/发货地址在山西省& ldquo临汾市、太原市、平遥县、左权县、运城市新绛县、长治县、沁源县;订单:
承诺发货时间为2021年10月9日00: 00: 00至2021年10月14日23:59:59的订单,商家需在2021年10月16日23:59:59前完成发货。
承诺交货时间在2021年10月14日23:59:59之后的订单,交货时间以商家承诺的最晚交货时间为准。
二是售后服务及时性和售后待遇调整。
1.抖音平台对山西省的影响& ldquo临汾市、太原市、平遥县、左权县、运城市新绛县、长治县、沁源县;本地区售后时效调整如下:
对于消费者在2021年10月1日00: 00: 00至2021年10月14日23:59:59发起的退货申请,如果商家的退货地址在上述区域,则在消费者上传物流订单号后(包括商家主动操作延长收货时间的订单),商家的退货处理时限将由7天延长至14天。
对于消费者于2021年10月1日00: 00: 00至2021年10月14日23:59:59发起的退货申请,如果消费者的收货地址在上述区域,则在商家同意退货申请后,买方的退货时间将从7天延长至14天。
2.如果因消费者/商家地址在上述影响区域内,导致售后超时结束,消费者无法退换货,商家应在物流恢复后为消费者延长售后期限,继续处理售后需求。
3.对于虚拟服务商品,如果消费者的服务地址在上述区域,且消费者因暴雨影响无法使用服务,或者商家无法交付服务,平台会在灾情结束后帮助商家安抚消费者取消订单或履行合同。
三、体验分和服务时效性考核调整。
鉴于物流有限,有针对性地调整了相关经验点的评估计算:
对于上述地区有发货/收货地点的订单,承诺的最晚发货时间为2021年10月7日00: 00: 00至2021年10月14日23:59:59,不计入物流体验分数计算,具体调整后的分数以体验页面显示为准。
四.抖音平台建议您。
1.开店公告。
建议商家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页设置自动回复,告知消费者目前是否可以发货以及大概的发货时间。
2.与消费者友好协商。
对于生成的订单,建议及时与消费者沟通,协商发货时间,避免消费者投诉。
3.所有商家都需要实时了解当地快递的配送情况,及时更换配送公司。如果无法更换发货公司,建议配置区域销售限制。
配置路径:
(1)登录震店后台-物流-货运模板-限运区-勾选对应的限售区-确认保存,收货地址在限售区内的用户将无法完成订单;
②登录震店后台-物流-货运模板-新建模板/或点击输入已有模板,点击修改模板-在页面底部找到& ldquo订单限制区域& rdquo-添加区域-只需确认保存,送货地址在限购区域内的用户将无法完成订单。
4.对于已经发货的在途订单,需要提前与消费者沟通解释,避免投诉和纠纷。
5.受物流影响,商家无法及时收货并为用户退款,需要及时与消费者沟通,恢复物流后及时响应和支持用户的退货申请,避免纠纷。
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