拼多多客服回复率标准是多少?具体怎么算?

2021-10-11 0 550 百度已收录
当消费者在拼多多上购物时,很多便利条件往往适合让消费者下单,包括客服的回复率。如果客服人员在消费者查询过程中没有回复,会直接导致订单丢失,那么拼多多客服回复率的具体标准是什么?具体怎么算?
目前,拼多多客服回复率主要分为5分钟、15分钟、1小时回复率。响应率决定了卖家能否参与平台活动。
1.客服5分钟回复率是指最近3天内5分钟内的回复指数;
2.客服15分钟回复率是指最近3天内15分钟内的回复指数;
3.客服一小时回复率是指最近3天内一小时内的多个指标;
比如在报名活动前,九座九销区的客服响应率连续前三天都高于60%。推荐新产品、报名活动时,客服连续三天一小时的回复率要高于55%。
拼多多要求使用5分钟响应率标准参与活动,响应率考核周期为三天。如果评估失败,该拼多多平台上的店铺将被限制三天内不得参与活动,然后卖家只有在连续三天响应率达标后才有资格参与活动。
具体怎么算?
客服响应率的高低直接影响卖家的活动资质,所以卖家有必要知道拼多多客服响应率的计算方法。计算公式如下:
客服有效回复率等于客服有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数&次;100%等于(咨询业务消费者总数-未回复消费者总数)/咨询业务消费者总数&倍;100%
咨询商家的消费者总数是指当天8:00-23:00就预售问题咨询商家或沟通售后产品的消费者总数,同一个消费者仅在同一天进行多次查询。23: 00到08: 00不包含在拼多多响应率指数中。
未回复客服的消费者总数是指当天08:00-23:00未收到商家客服对任何消息的回复,或超过一小时未收到商家客服回复的消费者总数。平台统计时间以当日08:00-23:00消费者咨询为准,同一消费者当日多次查询仅累计一次。
总之,拼多多客服的回复率会给消费者带来更好的购物体验,否则也会让消费者觉得自己不受重视,自然不会下单。所以商家也要为回复率做一些工作,在最短的时间内给顾客一个满意的医生。
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