淘宝争议率高有什么危害?主要原因是什么?

2021-10-11 0 865 百度已收录
在开淘宝店的过程中,我们总会遇到各种各样的客户,和客户发生纠纷是很正常的。大多数顾客会选择理解和赔偿,但如果一家店铺的纠纷率很高,就会对店铺造成很大的伤害。那么,淘宝店铺的高纠纷率有什么危害呢?主要原因是什么?
1.客户服务问题。
(1)客服对商品的描述不够全面客观,导致客户产生误解。
比如对商品颜色、尺寸、型号的模糊描述,或者对商品的不专业描述,都有可能引起顾客的误解。这种说法的主要原因是客服没有理解商品的属性。有些客户是专家,可以用技术术语来描述。对专业词汇知之甚少的非专业客户根据自己的理解来感知产品,容易引起争议。
(2)客服没有考虑商品以外的一些问题。
比如商品保质期、商品物流成本、商品运输过程中的问题等引发的贸易纠纷。
(3)错误交货和交货不足,特别是在客户签收货物后,比如& ldquo你缺货& rdquo。
客户以没有收到货为由要求退款,客服以签收货时没有拒绝收货为由拒绝赔偿。这类纠纷往往很难区分。
(4)客服态度差,回避态度,不积极处理问题。
客服没有用送货的方式来防止货物丢失。货物到达客户处时已经损坏,但客户签收货物时并未向承运人索赔。
2.客户问题。
(1)客户购买前没有仔细阅读产品说明,没有咨询客服。这是一个潜在的有争议的情况。有顾客匆匆买了几款化妆品,却发现没有内包装。仔细阅读产品说明并写清楚:& mdash& mdash& ldquo没有内包装& rdquo。
(2)客户对商品缺乏了解,根据自己的标准理解和判断商品的描述和对象。
(3)客户对商品期望过高,导致收货不满意。顾客对商品期望过高,但拿到货就亏了,于是决定给卖家一个适中的评价或者不好的评价。俗话说,& ldquo一分钱的货物。有些商品,尤其是外贸名牌卖回来的,或多或少会有质量问题。
(4)因客户管理不善导致货物损坏。我们能说客户服务的责任是客户购买易碎产品,购买后再重放吗?
争议可能由买方或卖方引起。不过由于卖家自身原因,尽量不要让客户申请淘宝客服介入。如果私有成本相对较低,则首选私有解决方案。
综上所述,如果淘宝争议率高,肯定会影响店铺的正常运营,直接导致店铺的数据问题,甚至影响未来的营业额。所以建议所有卖家一定要认真及时的处理投诉和纠纷,否则很难做好店铺。
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